Amazon ist ein erfolgreiches Unternehmen aus verschiedenen Gründen, darunter:

1. Kundenzentrierung: Amazon hat sich von Anfang an darauf konzentriert, den Kundenservice und die Kundenzufriedenheit in den Mittelpunkt seines Geschäftsmodells zu stellen. Amazon hat eine benutzerfreundliche Website und eine breite Palette von Produkten und Dienstleistungen angeboten, um die Bedürfnisse der Kunden zu erfüllen.
2. Breite Produktauswahl: Amazon bietet eine enorme Auswahl an Produkten aus verschiedenen Kategorien, darunter Elektronik, Bekleidung, Haushaltswaren, Bücher, Lebensmittel, Gesundheits- und Schönheitsprodukte und vieles mehr. Die breite Produktpalette ermöglicht es den Kunden, fast alles, was sie suchen, auf Amazon zu finden, was zu hoher Kundentreue führt.
3. Einfache und bequeme Einkaufserfahrung: Amazon hat eine einfach zu bedienende Website und eine benutzerfreundliche mobile App, die einen einfachen und bequemen Einkaufsprozess bieten. Amazon hat auch in seine Lieferinfrastruktur investiert, um schnelle und zuverlässige Lieferungen anzubieten, einschließlich des Prime-Programms mit kostenlosem Versand für viele Produkte.
4. Innovation: Amazon hat sich kontinuierlich weiterentwickelt und in neue Technologien und Geschäftsbereiche investiert, wie zum Beispiel den Aufbau von Cloud-Computing mit Amazon Web Services (AWS), die Einführung von Sprachassistenten wie Amazon Echo mit der Alexa-Technologie und die Expansion in den Bereich Streaming von Videos und Musik mit Amazon Prime Video und Amazon Music.
5. Marktplatz-Modell: Amazon ermöglicht es Drittanbietern, ihre Produkte auf der Plattform zu verkaufen, was zu einem riesigen Marktplatz mit Millionen von Produkten und Verkäufern führt. Dies erweitert das Produktsortiment von Amazon und zieht eine große Anzahl von Kunden an, die nach einer Vielzahl von Produkten suchen.
6. Kundenbewertungen und Empfehlungen: Amazon ermöglicht es Kunden, Produkte zu bewerten und Rezensionen zu verfassen, was anderen Kunden bei der Entscheidungsfindung hilft. Das System der Kundenbewertungen und Empfehlungen schafft Vertrauen und fördert den Kauf von Produkten auf der Plattform.
7. Effiziente Logistik und Lagerverwaltung: Amazon hat eine fortschrittliche Logistik- und Lagerverwaltungsinfrastruktur aufgebaut, um effiziente Bestellabwicklung, Lieferungen und Retouren zu gewährleisten. Dies trägt zur Verbesserung der Kundenerfahrung bei und ermöglicht eine schnelle und zuverlässige Lieferung von Produkten.

Beispiel: Kritik an amazon in Hamburg

Diese und andere Faktoren haben dazu beigetragen, dass Amazon zu einem der erfolgreichsten Unternehmen weltweit geworden ist. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass der Erfolg von Amazon auch kontrovers diskutiert wird, insbesondere in Bezug auf Arbeitsbedingungen, Wettbewerbspraktiken und Auswirkungen auf lokale Einzelhändler.

Amazon gilt als einer der größten Arbeitgeber der Welt. Doch der Preis für schnelle und pünktliche Paketzustellung scheint hoch zu sein, wie eine Recherche von „CORRECTIV.Lokal“ und dem „Hamburger Abendblatt“ im Amazon-Logistikzentrum im niedersächsischen Winsen an der Luhe im Landkreis Harburg zeigt. Beschäftigte dort sind psychischem Druck und permanenter Kontrolle ausgesetzt, unter anderem durch die Digitalisierung der Prozesse und Überwachungsmechanismen wie die Erfassung der Paketrate jedes Mitarbeiters.

Amazon misst, wie lange die Arbeiter für eine Bestellung benötigen, wie viele Waren sie innerhalb einer Stunde tragen und wie ihre Geschwindigkeit im Vergleich zu anderen Mitarbeitern ist. Diese Praxis soll demnächst vor dem Verwaltungsgericht Hannover verhandelt werden, da die niedersächsische Landesbehörde für Datenschutz die Nutzung untersagt hatte, da sie von Vorgesetzten ständig eingesehen werden kann.

Bereits 2020 hatte die Landesdatenschutzbeauftragte von Niedersachsen die „ununterbrochene Erhebung und Verwendung von Beschäftigtendaten“ durch Amazon als schwerwiegenden Eingriff in das Recht auf informationelle Selbstbestimmung der Beschäftigten kritisiert. Amazon legte Widerspruch gegen die Entscheidung ein und zog vor Gericht mit dem Argument, dass es sich um ein branchenübliches Warenwirtschaftssystem handele, das dem deutschen Recht und den EU-Vorschriften entspreche.

Beschäftigte, mit denen „CORRECTIV.Lokal“ und das „Hamburger Abendblatt“ gesprochen haben, berichten von einem „Arbeitsklima der Angst und des Misstrauens“ und fühlen sich teilweise „wie in einem Gefängnis“. Es wird von ständigem Druck und permanenter Überwachung berichtet.