Die EU-Staaten haben sich auf ein neues Fluggastrechte-Gesetz geeinigt, das Passagiere deutlich besser schützen soll. Die überarbeiteten Vorschriften stärken die Rechte von Reisenden, während gleichzeitig die betrieblichen Realitäten der Fluggesellschaften berücksichtigt werden.
Künftig werden Passagiere, die Anspruch auf Entschädigung haben, innerhalb von vier Tagen nach ihrer Ankunft elektronisch von der Fluggesellschaft benachrichtigt. Diese hat dann neun Monate Zeit, um die Ausgleichszahlung zu leisten. Die neue Regelung soll es Reisenden erleichtern, ihre Rechte durchzusetzen. Gleichzeitig wird die Definition von „außergewöhnlichen Umständen“ präzisiert – ein wichtiger Punkt, da Fluggesellschaften bei solchen Ereignissen sonst von Entschädigungszahlungen befreit sind.
Die neuen Vorschriften regeln verbesserte Entschädigungen, Unterstützungsleistungen, Informationspflichten, die Kommunikation mit Fluggesellschaften sowie Umleitungen bei Annullierungen und Verspätungen.
Ein besonders kundenfreundliches Element: Fluggesellschaften dürfen künftig nicht mehr das Boarding für einen Rückflug verweigern, nur weil ein Passagier seinen Hinflug nicht angetreten hat. Dies war bisher eine häufige Praxis bei Billigfliegern.
Auch die Preistransparenz wird verbessert. Fluggesellschaften müssen Flugpreise inklusive Handgepäck bereits vor Beginn des Buchungsprozesses anzeigen. Damit können Reisende die Angebote verschiedener Airlines einfacher vergleichen.
Besondere Aufmerksamkeit erhält eine neue Regelung für vulnerable Passagiere: Menschen mit Behinderungen oder eingeschränkter Mobilität, Kinder, unbegleitete Minderjährige und schwangere Passagiere bekommen spezifische und verstärkte Rechte.
Die aktualisierten Fluggastrechte treten zwölf Monate und 20 Tage nach ihrer Veröffentlichung im EU-Amtsblatt in Kraft. Damit können Passagiere voraussichtlich ab Mitte 2027 von den neuen Regelungen profitieren.
Autor: dts Nachrichtenagentur