Das Polizeipräsidium Rheinpfalz hat mit mehr als 600 live zugeschalteten Bankmitarbeitenden aus dem gesamten Bundesgebiet ein Webinar zum Thema Telefonbetrug durchgeführt. An der einstündigen Online-Veranstaltung „Telefonbetrug – Erkennen – Handeln – Schützen“ hatten sich knapp 700 Beschäftigte aus Banken und Sparkassen angemeldet.

Es war bereits die fünfte Veranstaltung dieser Webinarreihe. Insgesamt konnten damit bislang deutlich mehr als 2.500 Bankmitarbeitende bundesweit erreicht und für den Umgang mit betrugsgefährdeten, insbesondere älteren Kundinnen und Kunden sensibilisiert werden. Das Webinar wurde von der Zentralen Prävention des Polizeipräsidiums Rheinpfalz in Zusammenarbeit mit dem Landeskriminalamt RLP und der Medienanstalt RLP durchgeführt.

Ziel der Veranstaltung ist es, Mitarbeitende in den Bereichen Beratung, Service, Kasse, Zahlungsverkehr und Kundencenter dabei zu unterstützen, betrugsgefährdete Kundinnen und Kunden frühzeitig zu erkennen und richtig zu handeln. Im Mittelpunkt standen aktuelle Betrugsmaschen, psychologische Täterstrategien, typische Warnsignale sowie ein klarer Handlungsrahmen: Ansprechen – Nachfragen – Verzögern – Alarmieren.

Eine Live-Umfrage während der Veranstaltung zeigte die praktische Relevanz des Themas: 86 Prozent der Teilnehmenden gaben an, bereits selbst Kontakt zu einem entsprechenden Betrugsfall gehabt zu haben oder dass ein Verdachtsfall bereits Thema im eigenen Team war. Für einen Großteil der Bankmitarbeitenden ist Telefonbetrug somit keine abstrakte Gefahr, sondern Teil der beruflichen Realität.

Bankmitarbeitende stellen oft die letzte Schutzbarriere dar, bevor Bargeld, Wertgegenstände oder andere Vermögenswerte in die Hände der Täter gelangen. Das Webinar soll bestehende Strukturen nicht ersetzen, sondern die vorhandene Handlungskompetenz mit aktuellen polizeilichen Erkenntnissen und praxisnahen Gesprächsansätzen weiter stärken. Die Rückmeldungen aus dem Live-Chat fielen positiv aus – besonders gelobt wurden die Praxisnähe, die verständliche Aufbereitung und der unmittelbare Nutzen für den Arbeitsalltag.

Die hohe Beteiligung aus dem gesamten Bundesgebiet unterstreicht die Bedeutung der gemeinsamen Präventionsarbeit von Polizei und Bankenwirtschaft. Gemeinsames Ziel bleibt, Betrugsversuche möglichst frühzeitig zu erkennen, erhebliche Vermögensschäden zu verhindern und insbesondere ältere Menschen wirksam vor den professionellen Manipulationsstrategien der Täter zu schützen.

Dieser Bericht wurde mit Unterstützung künstlicher Intelligenz ausschließlich aus offiziellen Angaben der Polizei oder Justizbehörden erstellt und redaktionell geprüft.

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